Sem storytelling inflado, lições diretas de operar um agente de vendas em escala por anos:
1. Latência vende mais que inteligência. Responder em 5 segundos com uma resposta boa converte mais que responder em 40 com uma resposta brilhante. Cliente de WhatsApp tem o dedo no próximo chat.
2. Handoff pra humano é feature, não derrota. O agente que reconhece a hora de passar o bastão fecha mais negócio que o que insiste. Ego de engenheiro não paga comissão.
3. O agente bom sabe QUANDO parar de vender. Insistência tem custo invisível: bloqueio, denúncia, número queimado. Ensinar o agente a recuar foi das melhorias com maior retorno.
4. O prompt é 20% do trabalho. Os outros 80% são fila, retry, idempotência, observabilidade e o funil em si. Quem só otimiza prompt está polindo a maçaneta de uma porta sem casa.
5. Escala muda o problema. Com 50 conversas por dia, tudo funciona. Com 5 mil, todo caso raro vira caso diário. O webhook duplicado que acontecia uma vez por semana passa a acontecer 40 vezes por dia.
Cada uma dessas lições vira aula em algum momento. Se alguma te interessa mais, comenta que eu priorizo.